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    藝術(shù)中國(guó)

    創(chuàng)新始于觀察

    藝術(shù)中國(guó) | 時(shí)間: 2011-08-19 16:56:43 | 出版社: 中信出版社

    造就英雄

    關(guān)注你的顧客如何與你的產(chǎn)品或服務(wù)相互作用,就會(huì)有顯著的變化發(fā)生。你不只是要滿足他們當(dāng)前的需要,而且要切實(shí)地讓你的顧客感到自己像英雄。

    突破性的產(chǎn)品一般不會(huì)閃電般地產(chǎn)生。通常,那會(huì)是陰沉、暗昏的一天,絲毫沒(méi)有云開日出的前兆。例如,伯克利牌漁具對(duì)于我們似乎是一個(gè)逐漸逝去的東西,孩子們不像以前那樣喜歡釣魚,漁具的銷路并不好。

    我們?nèi)チ松痰昀铮Y(jié)果令人沮喪的復(fù)雜性讓我們大吃一驚。所有的東西都是單賣的:釣竿、線軸、滑輪和線繩。接著,我們又去了碼頭和郊外的湖邊,觀察孩子們釣魚,還看到了許多陪著孩子釣魚的父親。

    在以前,父親們可能會(huì)向漁具店柜臺(tái)后的年紀(jì)較大的售貨員尋求幫助或信息,但在今天的沃爾瑪公司(Wal-Mart)就不行了。父親們常常記不起太多有關(guān)釣魚的事了,也不想顯得很愚笨。于是我們決定對(duì)漁具進(jìn)行改進(jìn)。把它們集合在一起,讓它們就像玩具一樣有趣。釣竿和線軸一塊被放進(jìn)一個(gè)塑料盒子里,其中所有重要的工具都有各自的空間 魚餌在這兒,浮子在那兒。盒子的背面是一套完整的使用指南,包括如何把釣鉤系在線繩上。我最中意的就是這套漁具特別小巧,但是又很符合集成的觀念,里面甚至包括了魚餌,那是一種蚯蚓形狀的神奇的混合物。

    作為一個(gè)父親,我特別欣賞伯克利公司從父親們的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)釣魚體驗(yàn)的方法。父親們從在孩子們面前顯得有些愚笨變成了知識(shí)淵博的英雄。這種有趣的、像儀式一樣的消遣也變得更容易學(xué)會(huì),并且可以傳給下一代。

    如果什么東西被打破了,它還是可以被重新組裝好的。睜大你的眼睛,去獲取靈感吧。

    每個(gè)人都想成為英雄。

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    《創(chuàng)新的藝術(shù)》第三章

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