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    藝術(shù)中國(guó)

    什么是企業(yè)形象

    藝術(shù)中國(guó) | 時(shí)間: 2009-11-26 11:17:21 | 出版社: 中信出版社

      什么是企業(yè)形象

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      如果你對(duì)企業(yè)形象不甚了解,于是你去請(qǐng)教那些寄生在大企業(yè)市場(chǎng)部門的資深官僚們,或是請(qǐng)教那些滿腦子創(chuàng)意的資深廣告人。在大多情況下,你得到的答案是一大堆用華麗辭藻拼起來(lái)的廢話,聽完了你還是弄不明白企業(yè)形象究竟是什么?包括什么內(nèi)容?有什么作用?一個(gè)企業(yè)如何建立企業(yè)形象等。那些濫竽充數(shù)的官僚從不使用具體的詞匯,比如企業(yè)形象是企業(yè)的生命……總是使用你不懂的英文縮寫,比如企業(yè)形象是CIS、VI、BI、MI……總是使用已經(jīng)成功建立形象的企業(yè)敷衍,比如耐克他們就擁有良好的企業(yè)形象。接下來(lái),你請(qǐng)教他如何才能建立企業(yè)形象,他們就會(huì)教你怎樣浪費(fèi)錢,因?yàn)橹挥欣速M(fèi)錢才是那些人的工作和本事。

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      其實(shí)企業(yè)形象很簡(jiǎn)單,也不需要依賴匪夷所思的句子解釋,它只是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在和外在兩方面修養(yǎng)的訓(xùn)練,用一個(gè)人的形象來(lái)比喻就是衣著和氣質(zhì)。企業(yè)形象主要體現(xiàn)在企業(yè)的四個(gè)地方,那就是:老板的形象、員工的形象、公司的形象和宣傳工具的形象。企業(yè)形象也不是靠行政條文規(guī)范出來(lái)的,它需要較為長(zhǎng)期的訓(xùn)練,形成一個(gè)企業(yè)特有的習(xí)慣。

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      企業(yè)形象中特別值得一說(shuō)的是人,企業(yè)里的人是企業(yè)形象、企業(yè)文化最直接、表現(xiàn)力最強(qiáng)的載體,我們接近一個(gè)企業(yè),往往是從接觸這個(gè)企業(yè)的一個(gè)人開始的。因此我認(rèn)為,塑造企業(yè)形象應(yīng)該從塑造員工的形象開始。當(dāng)你到達(dá)一個(gè)陌生的城市,出租車把你拉到一家從未住過(guò)的飯店門口,當(dāng)門童把車門打開歡迎你的到來(lái)時(shí),你對(duì)這家飯店的印象,是不是就從他開始了?因?yàn)槟憧梢苑直嬗H切熱情與皮笑肉不笑的差別,你是不是厭惡后者?你對(duì)一家豪華的五星飯店的第一印象,往往就體現(xiàn)在一個(gè)僅僅受過(guò)中等教育的人的臉上,難道你還不認(rèn)為人的形象很重要嗎?

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      我的一個(gè)客戶非常有意思,他在市中心的繁華地帶經(jīng)營(yíng)著一家五星飯店,他也認(rèn)為門童對(duì)于飯店的形象很重要。于是,為了彰顯他為這家飯店精心打造的英倫氣質(zhì),他干脆把飯店的門童換成了印度人,天天在腦袋上纏著雪白的頭巾迎來(lái)送往。結(jié)果那個(gè)場(chǎng)面變得非常滑稽,當(dāng)顧客坐著出租車停到這家飯店門口的時(shí)候,一個(gè)皮膚黝黑的外國(guó)人便立刻上前拉開車門,顧客總是先被嚇了一跳,還以為這個(gè)外國(guó)人是迫不及待地要找車離開呢。因?yàn)樵谥袊?guó),大部分人都還不知道,印度人在英國(guó)幾乎包攬了門童這個(gè)行當(dāng)。看來(lái)我的這位朋友對(duì)人的形象的理解過(guò)于片面,認(rèn)為形象就是長(zhǎng)相和穿著,這豈不是過(guò)于簡(jiǎn)單了嗎?

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      人的形象更重要的來(lái)自于氣質(zhì)和言談舉止。我總是喜歡在凱悅酒店請(qǐng)客人吃飯,倒不完全是因?yàn)槟抢锏娘埐朔浅>拢瑑r(jià)格多么昂貴,更多地是他們的服務(wù)人員被訓(xùn)練得非常得體。首先他們從來(lái)不會(huì)低三下四地來(lái)那一套假客氣,卻總是像朋友一樣招呼你和你的客人就座,問(wèn)你最近怎么沒(méi)來(lái),是不是又出差了,對(duì)上次喝的湯印象如何,今天是不是嘗嘗他們新出的菜品等等。要知道這樣的寒暄會(huì)讓你在朋友面前很有面子,你的客人會(huì)認(rèn)為你是這家高級(jí)飯店的貴賓。

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