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林敏主題演講：體驗(yàn)設(shè)計(jì)之困-泡沫上的華彩 |
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| 藝術(shù)中國 | 時(shí)間： 2012-09-17 16:41:08
| 文章來源： 視覺中國
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簡單舉兩個(gè)例子，這是在去年的時(shí)候海外的媒體報(bào)道的，我們也能看到，這種設(shè)計(jì)你說我們?cè)趺礃釉u(píng)價(jià)？除了抄襲之外我們還能說什么呢？所以從句子上你如果仔細(xì)讀的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是用著多么刻薄的文字評(píng)價(jià)著這樣的行為，他們說的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的抄襲。那是11年，今年我們更進(jìn)一步了，已經(jīng)是很冠冕堂皇地說我就是抄，怎么了，而且我還抄得很自豪，這是今年。所以我們看到整個(gè)的行業(yè)非常地混亂。
那種迷茫我們說用戶很迷茫是可以理解的，因?yàn)榇蠹覜]有把產(chǎn)品做好，我們都是對(duì)這些產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任的人，所以退一步來講，就是我們沒有盡好我們的責(zé)任，所以用戶的迷茫是正常的。高管的迷茫其實(shí)也是正常的，他們不具體做設(shè)計(jì)，他們看的角度不一樣，他們希望我們把產(chǎn)品做好，但是他看不到結(jié)果的話他當(dāng)然會(huì)迷茫，他當(dāng)然要置疑。
但是我們做設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)來說還要這樣大張旗鼓、大言不慚地說我就抄了，這是一種很可怕的狀態(tài)。Google和百度的主頁面我就不展開了，這就是PPT沒有換，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大問題，對(duì)行業(yè)來講我們看到的和聽到的都是一種在蓬勃向上的一種狀態(tài)，所以它就很像肥皂泡，如果大家有小孩的話，他們很喜歡吹肥皂泡，但是當(dāng)他吹出來的時(shí)候，是一串幾個(gè)的時(shí)候飄在空中光打在上面很漂亮，當(dāng)泡沫多的時(shí)候，當(dāng)肥皂泡很多的時(shí)候你看不到漂亮，你會(huì)覺得很惡心，就像你洗手的時(shí)候，你一手的肥皂泡你做的是什么？你不是放在那里慢慢看，而是把它甩掉，所以現(xiàn)在我們的困局就是這樣，雖然一開始很小的肥皂泡，現(xiàn)在堆積成很嚴(yán)重的狀態(tài)，但是外面看起來很美好，所以就出現(xiàn)了現(xiàn)在很美好的錯(cuò)覺里面。
大家可以猜一下原來想說什么，這一頁我們大家都知道杜蕾斯的廣告創(chuàng)意做得很棒，這一頁圖很容易理解它的含義，我說18歲以上，可能現(xiàn)在不用18歲以上，可能15歲以上都能看懂，這是一種很簡單的創(chuàng)意，這種創(chuàng)意不需要文字，你都能看得懂，這是設(shè)計(jì)要追求的東西，這是簡單，這是一種信賴，不需要很多。
問題出在哪里？我們有高管，我們有干部，我們有干苦力的。所以很多時(shí)候我們指責(zé)都是這群高管在外面嘩啦嘩啦說得多漂亮，說得好象我們背后的團(tuán)隊(duì)無所不能，一個(gè)個(gè)都是做到極致的體驗(yàn)，所有的高管出來都說我們做的是極致的體驗(yàn)，他們把泡沫吹得很大。我們會(huì)說他們又不懂設(shè)計(jì)，還非得站在這個(gè)團(tuán)隊(duì)后面指手劃腳，這里改個(gè)顏色，那里改個(gè)什么，最后改了幾十版就是老板的設(shè)計(jì)，這也是目前很流行的一種看法。但是前面也說過了，這種問題不能簡單地歸到高管的問題，不是他們的錯(cuò)，那是設(shè)計(jì)師的錯(cuò)嗎？設(shè)計(jì)師其實(shí)有幾種情況，一種是新來的設(shè)計(jì)師，其實(shí)他們的技巧是有的，但是做產(chǎn)品的感覺沒有，所以在做產(chǎn)品這件事情上面是很粗糙的，他們一開始是類似于涂鴉的一種做法，所以他們會(huì)很容易成為一種替罪羊的角色，沒有把設(shè)計(jì)做好，因?yàn)槟闶且痪€干活的，就好象是被蒙著眼睛在這里敲鍵盤。
我可以以這個(gè)圖照著我新的方式講，另外一種設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是他容易背的黑鍋是什么呢？就是很多設(shè)計(jì)師尤其是國內(nèi)按從一些很好的藝術(shù)院校出來的設(shè)計(jì)師。其實(shí)他們接受的教育是朝著藝術(shù)的方向去的，所以他們很有個(gè)性。但是我們是做產(chǎn)品的，做產(chǎn)品是為別人設(shè)計(jì)不是為自己設(shè)計(jì)的。
很多設(shè)計(jì)師雖然經(jīng)歷一段時(shí)間不僅技法好、想法也好、也有創(chuàng)意，但是過于為自己設(shè)計(jì)，所以他拿出來的產(chǎn)品不適合別人，類似于刺猬。你說他不對(duì)這就是一個(gè)很大的問題，就會(huì)引發(fā)很大的爭論，我相信很多人都有這種經(jīng)驗(yàn)，包括很多做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的，這些都是很深的經(jīng)驗(yàn)。問題是出在哪里？我的思考是其實(shí)問題是出在中層干部身上，現(xiàn)在的問題主要是在中層干部身上，沒有能夠很好地?fù)?dān)當(dāng)起一個(gè)中層干部的責(zé)任，我自己也是，所以我的經(jīng)驗(yàn)包括我這些年也一直在反思怎么樣做一個(gè)稱職的中層干部。
借用諾曼的三個(gè)層次的體驗(yàn)來看，從感官層、功能層、反思層看設(shè)計(jì)的話，在感官層設(shè)計(jì)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)是比較純粹的一種設(shè)計(jì)的價(jià)值，就是怎么樣來看這個(gè)價(jià)值？是一種設(shè)計(jì)的價(jià)值。從功能層看的設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是使用上的價(jià)值，解決你的問題，所以它強(qiáng)調(diào)的是使用上的價(jià)值。
而在反思層，其實(shí)設(shè)計(jì)表達(dá)的是品牌的價(jià)值，要留給你有故事的東西，要留給你很美好的心理感受的東西，那是品牌的價(jià)值。我們的團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)可以分為四類，一樣的，在這三個(gè)層次里面，我們看到有些團(tuán)隊(duì)雖然很大，做著很多的事情，但是總是不在這個(gè)三角里頭，就跟打靶一樣，總是打偏。這種團(tuán)隊(duì)我有一個(gè)名字就是打醬油的團(tuán)隊(duì)，蠻多公司里面都有打醬油的團(tuán)隊(duì)，大公司尤其是這樣，因?yàn)榇蠊九囵B(yǎng)很多團(tuán)隊(duì)，不是每個(gè)公司都打醬油，但是有些團(tuán)隊(duì)容易變成這樣，雖然很多團(tuán)隊(duì)都很努力做事情，也經(jīng)常加班，但是不知道自己做到哪里，這就是迷茫。
能夠落到感官層面的是什么樣的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)我們老說的美工就是在這個(gè)層面上，因?yàn)槭冀K都是著力于在感官層上觸動(dòng)你，最容易的就是視覺上的這些東西，所以美工團(tuán)隊(duì)是感官層面。功能層上體現(xiàn)功能價(jià)值的，這是比較正常的團(tuán)隊(duì)，但是很可惜的不是大部分團(tuán)隊(duì)都落到這里，這是我們現(xiàn)在的困局。能夠解決品牌價(jià)值的其實(shí)是我們的方向，我認(rèn)為這是真正卓越的團(tuán)隊(duì)要做的事情，能夠把品牌和設(shè)計(jì)很好地關(guān)聯(lián)起來，而是能夠看到品牌和體驗(yàn)在本質(zhì)上是相同的，品牌是一個(gè)偏哲學(xué)，偏形而上的一個(gè)東西，但是體驗(yàn)是對(duì)這種形而上的東西的一種實(shí)質(zhì)的一個(gè)解釋，是通過設(shè)計(jì)體現(xiàn)出來的。
所以體驗(yàn)是對(duì)品牌的一個(gè)表達(dá)，所以設(shè)計(jì)只是表達(dá)的一種形式，可惜我們很少有團(tuán)隊(duì)能夠在這個(gè)層面工作，這是誰的責(zé)任？很清楚，這是leader的責(zé)任，leader能看到哪里，團(tuán)隊(duì)就指向哪里，這個(gè)邏輯大家應(yīng)該是認(rèn)同的。
在過去我也要說一聲，過去我更多地傾向于個(gè)體設(shè)計(jì)師上的一些問題，我這些年的思考越來越意識(shí)到現(xiàn)在我們的問題是在leader身上，在座的如果是一線設(shè)計(jì)師的話不要太沮喪，我希望你們能夠勇敢站起來，能夠和你們的leader交流，方向指錯(cuò)了是整個(gè)team都錯(cuò)了，這是很重要的，這是一個(gè)路線問題。對(duì)于leader來說，我們不僅是對(duì)個(gè)體的設(shè)計(jì)師強(qiáng)調(diào)T字形的結(jié)構(gòu)，要很深還要很廣，leader尤其是需要這樣的。
leader要很清楚自己的深度在哪里，很多l(xiāng)eader做leader做久了以后已經(jīng)不記得自己的長處在哪里了，只剩下方向，而且方向變得越來越淺，這不是一個(gè)正確的做leader的感覺，leader一定要經(jīng)歷一個(gè)技術(shù)leader的過程，然后你成為一個(gè)比較純的一個(gè)做管理的leader，但那不意味著你就可以把這個(gè)全拋掉。
另外一個(gè)leader的角色是什么呢？是中層干部，是要承上啟下的。但是現(xiàn)在很多的leader只承上不啟下，只看著高管的眼色行事，高管說哪邊就是哪邊，也不去思考是不是這樣。所以變成中層就是為了迎合高層，對(duì)于下面的具體工作的一線的設(shè)計(jì)師來說，leader并不是引導(dǎo)他們看到這個(gè)方向是一個(gè)正確的方向，而是盲目地帶著這個(gè)隊(duì)伍就沖過去了，這是一個(gè)很危險(xiǎn)的事情。所以leader的承上啟下的作用其實(shí)承上要做的是什么？是要教育這些高管，不是要高管在這些公開場合只是停留在口頭上的泛泛的對(duì)體驗(yàn)的言論，而是讓他們真正理解到用戶體驗(yàn)到底做什么，交互設(shè)計(jì)到底做什么，到底能帶來什么樣的價(jià)值，有一些正確的理解。所以得讓高管對(duì)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的體驗(yàn)上的這種感覺變對(duì)，這是leader的承上啟下的責(zé)任，讓上面的感覺對(duì)，讓下面的感覺也要對(duì)，要說服大家那是正確的方向，那是有奔頭的地方，為什么我們的設(shè)計(jì)要這樣走，這是培養(yǎng)一個(gè)感覺。
再有是什么？團(tuán)隊(duì)是要有一個(gè)梯度的，現(xiàn)在很可悲的一點(diǎn)是我們經(jīng)常看到團(tuán)隊(duì)的斷層很厲害，有很多很年輕的設(shè)計(jì)師沒有人帶，就撂在那兒。作為leader不關(guān)心他們的成長，只關(guān)心KPI，這是很危險(xiǎn)的一件事情，沒有辦法可持續(xù)發(fā)展，只能專著在短期的利益上面，所以做著做著做不下去了，leader很好辦，容易解套，換一家公司嘛。最底下的這些設(shè)計(jì)師怎么辦？苦的都是這些設(shè)計(jì)師，這是問題，作為leader很重要的責(zé)任是怎么樣把整個(gè)團(tuán)隊(duì)建成一個(gè)很健康的梯度結(jié)構(gòu)，能夠把他們帶出來，讓他們也成為leader，這個(gè)過程中作為一個(gè)leader不斷地成長，而不是因?yàn)檫@個(gè)斷層使得現(xiàn)在的這些leader停留在現(xiàn)在的狀態(tài)下。
本來我有兩頁總結(jié)在新的PPT里面，現(xiàn)在我們看到的表象是說整個(gè)行業(yè)里面我們進(jìn)來的人越來越多，越來越繁榮，但是設(shè)計(jì)師的能力一直在原地踏步，整體來講進(jìn)步很慢，這是我們看到的表象。但是我認(rèn)為本質(zhì)的問題是在哪里呢？本質(zhì)的問題是中層階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)自己的能力在原地踏步，自己不學(xué)習(xí)、不思考，然后在管理上面不負(fù)責(zé)任，沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，只關(guān)心自己的責(zé)任，這是很可怕的一件事情，這是為什么今天在這里分享這些內(nèi)容的原因。
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