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林敏主題演講：體驗設(shè)計之困-泡沫上的華彩 |
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| 藝術(shù)中國 | 時間： 2012-09-17 16:41:08
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9月14日，2012中國交互設(shè)計體驗日大會在北京新世紀日航飯店舉行，三星設(shè)計研究所用戶體驗創(chuàng)新部負責人林敏為我們帶來了主題為《體驗之困-泡沫上的華彩》的精彩演講。
林敏：用戶體驗踐行者和布道者，先后在中國科學技術(shù)大學和美國馬里蘭州立大學巴郡分校獲得生物學學士和信息系統(tǒng)學碩士、博士學位。是計算機、認知心理學以及人機交互領(lǐng)域的跨界專家。曾創(chuàng)立UU網(wǎng)促進國內(nèi)初期用戶體驗從業(yè)人員的學習交流。在國際核心期刊和會議上發(fā)表十余篇論文，并經(jīng)常獲邀在國內(nèi)行業(yè)大會等相關(guān)活動中演講或擔任設(shè)計競賽評委。曾任職聯(lián)想集團，負責樂Phone等戰(zhàn)略產(chǎn)品的用戶體驗，現(xiàn)為三星中國設(shè)計研究所用戶體驗創(chuàng)新部負責人。
三星設(shè)計研究所用戶體驗創(chuàng)新部負責人林敏
以下為演講實錄：
主持人：有請三星設(shè)計研究所用戶體驗創(chuàng)新部的負責人林敏先生，給大家做的是體驗之困-設(shè)計的華彩。
林敏：今天上午聽了柳教授的吐槽以后突然覺得跟我的吐槽是一個路子的，所以我原來準備這個題目的時候也是想到會有蠻多在一天的分享里面會有很多是關(guān)于設(shè)計方面的，所以雖然我說每年蠻多機會跟大家分享很多設(shè)計上面的思考，今天徹底換了另一個角度，不是從純設(shè)計角度來談，而是談體驗的困局。
我回顧了一下我自己過去的一些分享，好象每年都會吐槽一次，這是從10年開始的吐槽，10年的時候的關(guān)注點是作為一個體驗級的團隊來講，怎么樣在公司里面證明自己的價值，怎么樣獲得更多的影響力，對設(shè)計、產(chǎn)品的影響力，因為那時候感覺到那是限制我們整個團隊、行業(yè)在發(fā)展的困境。去年分享的非常道也在淘寶論壇上做了分享，那時候的切入點其實跟10年的時候又不太一樣，在11年的時候那時候是講我們對整個設(shè)計本身的思考和創(chuàng)新，怎么樣從簡單的模仿和抄襲能夠建立起自己的設(shè)計。
今天在這里其實我還是想說，在我自己的觀察經(jīng)驗里面，我感覺又發(fā)生新的變化，我們現(xiàn)在面臨新的問題又跟過去不一樣，所以今天跟大家分享的是我的一些新的思考，是我自己的思考，所以也不一定對，后面以跟大家再做更多的思考。
我大概每年都會大致看一下一些大的招聘網(wǎng)站上對用戶體驗這一塊是什么樣的情況，這是月初的時候的情況，如果只是搜索用戶體驗的關(guān)鍵詞的話，有1萬多結(jié)果，基本上每天都是這樣的情況，仔細看更具體的，除了那一條以外更明確地說是什么的那些才是細的，這些跟我們的現(xiàn)狀是蠻相似的，我們現(xiàn)在整天都會聽到很多團隊要招人，但是其實我們很少能招到人，我不知道大家怎么考慮這件事情，為什么一直都在招卻總是很難找到你要的人，我們每年都畢業(yè)出來很多學生，在畢業(yè)之前也做很多的實習工作，為什么這兩塊會相差這么多？
這一頁其實是我在11年的時候就在用，這一頁我用了很久了，這一頁說的是什么？就是我們很多企業(yè)的高管會越來越多地談到用戶體驗，這是他們的原話，都是一些很大的公司，他們的原話是這樣的，大家有什么感覺？而且這幾年我們看到很多PK來PK去的，而且要談體驗，用戶很重要，用戶有很多很艱難的決定都是在這種時候做的，對于高管來說談這種東西，這些言論其實告訴我們什么呢？他們是說體驗很重要，但是沒有說為什么很重要。
因為這是老版本只是給大會秀一下PDF，出現(xiàn)文字疊文字的大家要原諒我，因為那些都是動效。這張圖要說的是什么呢？就是本來要比這個精彩一些，現(xiàn)在沒有辦法，我盡量說得精彩，對于很多公司來說在一開始為什么會開始關(guān)注用戶體驗？其實更多的是來自市場的競爭壓力，帶競爭壓力下需要尋找解決方案，體驗在這些年變成一個很熱門的考慮方向。所以在這種時候他們就會關(guān)注體驗，這個詞很新，會覺得是一個很有前途的東西，所以對企業(yè)高管來講他們就會非常有感覺這是一個非常有希望的東西。
當他們開始了解以后他們就開始搖擺，因為這個投入很大，在很多公司大家都能意識到，經(jīng)常被問到的問題是你們這些團隊價值到底在哪里，做出什么來，除了拿出這些圖以外，在市場上能多為我多賣多少錢？很少有團隊能說出來，互聯(lián)網(wǎng)公司有很明確的數(shù)據(jù)，如果沒有前期的很好的植入的話，很難說得清楚哪些是銷售的作用，哪些是設(shè)計的影響，哪些是各種活動的影響，哪些是產(chǎn)品天生的部分，就像hao123一樣，面對的就是那樣的群體，在那樣的群體里面和剛才講的面對高富帥是不一樣的設(shè)計，不能這樣衡量。在這之后我們的高管其實都是很聰明的人，他們學會了在各種場合很高調(diào)地談各種事情，但是不做實際的事情。
所以在外界看起來我們感覺到的是整個行業(yè)是這樣一個過程，但實際上發(fā)生的是這個過程，是一個非常緩慢的進步，非常緩慢，因為他不斷地在這個環(huán)節(jié)測試、檢驗?zāi)愕膬r值到底在哪里，這是很多高管都面臨的問題，他們?yōu)槭裁从羞@樣的困惑？不能完全怪他們。所以從高管到體驗團隊甚至到用戶都是一個詞——迷茫，能做什么？為什么這樣做？帶來什么價值？包括該怎么做。
所以對體驗團隊來說這是一直面對的一個困難，在現(xiàn)在的團隊里面，尤其是在大公司里面這是經(jīng)常能看到的這兩種情況一種叫做無助，一種叫做投機，在無助這一塊我們看到這兩類有四種人，一種人是沒有帶的，這種人是大多數(shù)，剛畢業(yè)出來新進來到這個行業(yè)很年輕的設(shè)計師，他們的困境是進來很有熱情，但是沒有人教他們怎么做，自己摸索是很痛苦的事情，因為都是改行過來的，都很明白這是怎么樣一個痛苦，另外是有經(jīng)驗的，已經(jīng)在過去經(jīng)歷過這個摸索了，但是沒有人聽他們的，也許他說得有道理，但是他沒有辦法實踐他的想法，沒有辦法去說服，所以他推不動這個設(shè)計和產(chǎn)品，沒有人聽。
投機的人慢慢地過渡到這個狀態(tài)，就是混日子，看不到希望就混日子，這群人通常是在管理崗位上的人，所以對他們來說目標是什么？就是不斷地往上爬，因為薪水可以不斷地加，既然所有的團隊大家其實都做著差不多的事情，大家都被置疑，大家都看不到有什么明確的價值，無非是誰爬得越高賺得越多，對自己來說是個人利益大化的工作，所以在很多團隊都能看到這樣的現(xiàn)象，尤其在大公司，這種情況特別嚴重。
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