端午小長假，來自哈爾濱工業(yè)大學和東北農(nóng)業(yè)大學的100多名文化志愿者走進黑龍江省博物館為國內(nèi)外觀眾服務(wù)，標準的語言、優(yōu)美的禮儀、細致的講解贏得了觀眾多次掌聲。哈工大一位大四的同學告訴記者，馬上就要畢業(yè)了，3年多的文化志愿者經(jīng)歷，他接待的觀眾不計其數(shù)，自身得到了鍛煉，非常有價值。
黑龍江省博物館館長龐學臣說，為更好地發(fā)揮博物館的社會教育功能，該館于2010年成立了“黑龍江省文博志愿者基地”。成立之初，報名參加志愿服務(wù)的僅有寥寥幾個團隊，而如今，這個志愿者基地已發(fā)展成擁有16個團隊的大型志愿服務(wù)基地，參與志愿服務(wù)的人數(shù)達4000余人，很多五六十歲的老人，也都積極投身于志愿者服務(wù)的工作中。
當文化志愿者是有條件的
想當文化志愿者是有條件的，該館要求報名者必須符合：“無償為博物館服務(wù)，了解掌握博物館的一般基礎(chǔ)知識，年滿18周歲，具有大專以上的文化程度，每月至少提供一次志愿服務(wù)，每年服務(wù)時間不少于100小時。”
黑龍江省博物館宣教科科長李宛真說，志愿者服務(wù)是一項公益性活動，是傳遞愛心、傳播文明的活動。博物館對志愿者服務(wù)工作尤為重視，于2012年4月在館內(nèi)成立了志愿者管理小組，對志愿者的服務(wù)工作進行管理。
首先，該館常年通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等多種途徑，面向社會招募個人志愿者及志愿者團隊，全省各高校師生及社會各界人士踴躍報名。錄用后的志愿者還需接受志愿者工作的意義和性質(zhì)、志愿者應(yīng)盡的責任和義務(wù)、志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及志愿者的儀容儀表等各個方面的培訓。培訓并經(jīng)過考核后，志愿者才能上崗服務(wù)。
通過考核的志愿者，根據(jù)其實際情況安排每次到崗服務(wù)的人數(shù)和到崗服務(wù)的時間。志愿者每次上崗前，都需進行統(tǒng)一簽到，簽到后，發(fā)放服裝及胸牌，并為志愿者分配服務(wù)區(qū)域。
志愿者管理小組的工作人員會在志愿者上崗服務(wù)期間，不定時到展廳進行巡視，檢查志愿者在展廳服務(wù)時是否有違規(guī)違紀行為發(fā)生，例如私自離崗，在崗期間做與工作無關(guān)的事情等。管理小組會將志愿者的違紀行為記錄下來并及時糾正，對多次違反紀律的志愿者需要重新進行培訓和考核，通過后方可再次上崗服務(wù)。
每年的“五四”青年節(jié)，該館都會開展十佳志愿者以及優(yōu)秀志愿者團隊的評選活動，根據(jù)志愿者平時的出勤、服務(wù)等情況進行審核、篩選，然后將篩選出的優(yōu)秀志愿者的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，由觀眾進行網(wǎng)絡(luò)投票選舉，真正做到公平、公正、公開。館里還特意為獲獎志愿者及團隊定做了證書和獎牌，以此鼓勵志愿者能更好地為觀眾、為社會服務(wù)。
志愿服務(wù)活躍在每一個角落
該館根據(jù)志愿者服務(wù)的性質(zhì)，將志愿者服務(wù)分為三個類別，即環(huán)保志愿者、導覽志愿者及講解志愿者。其中，環(huán)保志愿者主要負責維護博物館觀眾秩序，勸阻不文明行為，協(xié)助保持館內(nèi)衛(wèi)生整潔；導覽志愿者主要負責為觀眾提供參觀咨詢、引導服務(wù)，協(xié)助疏導觀眾，維護展陳、藏品和觀眾安全；講解志愿者主要負責為觀眾提供參觀講解服務(wù)，提高觀眾的參觀質(zhì)量。
黑龍江省博物館辦公室副主任佟強介紹，博物館的志愿者們忙碌的身影活躍在黑龍江省博物館的每一個角落。每當有殘障人士坐著輪椅來館參觀時，在館內(nèi)服務(wù)的志愿者就會主動上前幫助他們上下樓。有老年觀眾在展廳參觀時與自己的親人走散，志愿者寧愿犧牲自己的吃飯時間，餓著肚子也要幫助老人到展廳中找到他的親人。每年的法定節(jié)假日及寒暑假，館里都會舉辦一些大型活動，讓志愿者參與到活動中。2013年2月6日， 副館長李玲帶領(lǐng)志愿者到蕭紅社區(qū)慰問空巢老人，為社區(qū)老人服務(wù)，幫助老人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。在2013年的母親節(jié)，博物館特別舉辦了為母親送花送祝福的活動，來館服務(wù)的志愿者為每位入館參觀的母親送上一朵美麗的康乃馨，并幫助觀眾將寫好的祝福卡片貼在特制的祝福墻上。
一道獨特亮麗的風景線
為豐富中小學生的寒暑假生活和課余生活，并培養(yǎng)孩子的責任心和使命感，黑龍江省博物館還特別招募了一批小小志愿者，他們的工作主要是為來館參觀的觀眾進行講解。小小志愿者在上崗前也需要經(jīng)過培訓和考核，2010年1月至今，館里已經(jīng)開展了8期小小講解員培訓班，參與培訓班的小小志愿者多達400余名，小小志愿者的招募以及培訓班的開展，受到了廣大中小學生的喜愛，同時也獲得了家長們的大力支持。許多家長認為這一舉措為孩子提供了一個非常好的鍛煉平臺，不僅使孩子們鍛煉出開朗、敢說的性格，也使孩子學到很多在課堂上學不到的知識。小小志愿者們在展廳為觀眾進行講解，已成為黑龍江省博物館一道獨特亮麗的風景線。
每年春節(jié)期間，博物館都會舉辦“黑土地上迎新春，博物館里過大年”活動，邀請書法家協(xié)會的老師，現(xiàn)場為觀眾揮毫潑墨，題寫春聯(lián)。在活動中，志愿者不僅向觀眾免費發(fā)放福字等小禮品，還引導觀眾參觀并幫助維持現(xiàn)場活動秩序。
來自黑龍江東方學院的志愿者王曉東告訴記者：“我是一名理科生，對歷史了解很少，經(jīng)過努力，最終順利通過了展廳講解考核，博物館的工作人員又向我講解了站姿、手勢、講話方式等，使我的講解更加規(guī)范化。”
龐學臣說，“文化志愿服務(wù)”作為黑龍江省博物館打造的重要品牌，一方面讓志愿者走進各個展廳感受黑龍江這個古老省份厚重的文化底蘊，另一方面又讓他們?yōu)樯鐣瞰I自己的光和熱。奉獻自己的幾小時，換來了良好的參觀環(huán)境，而且提升了他們自身的修養(yǎng)，培養(yǎng)了積極向上的樂觀態(tài)度和奉獻精神。