王慧芳，2005年成為河南博物院志愿者以來，已為觀眾講解2000多批次，接待觀眾3.6萬多人，服務時間超過3700小時。此外，她還搭建QQ、微信、微博等新媒體平臺并發(fā)布各類信息6900多條，開辟了博物館與公眾之間的聯(lián)絡新手段。
吳知勇退休后成為了蘇州博物館的一名志愿者講解員，也是該館志愿者團隊的總調(diào)度。從通知志愿者服務時間，到現(xiàn)場調(diào)度志愿者服務工作，從培訓志愿者新人，到統(tǒng)計每月出勤數(shù)據(jù)，瑣碎而繁忙的工作在他的安排協(xié)調(diào)下顯得井井有條。
“魅力北京百場講述”北京博物館志愿者文化講述團2012年3月5日啟動以來，吸收了全國及北京地區(qū)博物館講解比賽中的眾多“明星”志愿者參與，以多樣化的講述形式分不同小組，走進企業(yè)、社區(qū)、學校等開展講述活動，先后組織了近百場講述活動。
由中國博物館協(xié)會、江蘇省文物局主辦，中國文物報社、寧波博約博物館文化發(fā)展基金會、中國博物館協(xié)會志愿者專業(yè)委員會、蘇州博物館承辦的“牽手歷史——第五屆中國博物館十佳志愿者之星暨博物館最美志愿者”評選結(jié)果目前公布，以上便是當選者中的代表。這些志愿者個人和團體的奉獻精神和專業(yè)水準讓人動容，同時也表明我國博物館志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，并成為博物館服務不可或缺的一支重要力量。
志愿服務，不只是講解
我國現(xiàn)有博物館4000多座，而且每年還在以100多座的數(shù)量增長。隨著社會精神文明建設的發(fā)展，尤其是全國博物館免費開放以來，越來越多的人們選擇了在博物館參觀、學習。然而，我國博物館在具備大量文物、文化資源的同時，由于理念、體制等方面的不足，也面臨著人才資源不足的困境，這無疑制約著博物館的發(fā)展及其社會功能的發(fā)揮，而建立博物館志愿者隊伍逐漸成為解決這一問題的一條重要途徑。
“博物館志愿者的出現(xiàn)，彌補了專業(yè)人力的不足，提升了服務品質(zhì)，擴展了服務層面，對博物理念、知識、文化進行了廣泛的社會傳播，從而會吸引更多社會力量參與到博物館事業(yè)中來。”中華世紀壇世界藝術(shù)館副館長馮光生深有感觸地說，“對于像我們這樣需要擴充教育力量又長期面臨資金困境的藝術(shù)館來說，志愿者撐起了一片天！”
自上世紀90 年代起，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的精神文化程度也逐步提高，不同的年齡層次、文化水平和職業(yè)的人們紛紛投入到社會公益文化中來。2002年3月6日，原中國歷史博物館率先登報公開征募志愿者，有560多人報名應征，150人被首批錄用，主要用于講解導覽崗位。隨后，故宮博物院、上海博物館、河南博物院等一批大中型博物館紛紛開始這種探索與實踐。
2009年12月，中國博物館協(xié)會志愿者專業(yè)委員會成立，它為中國諸多博物館的志愿者工作搭建了一個交流、學習的平臺，推動了中國博物館志愿者事業(yè)的健康、快速發(fā)展。截至2013年，該專委會已有會員單位77家，注冊志愿者人數(shù)超過6萬人。
北京首都博物館社教部工作人員楊海蓮介紹，借助2008年北京奧運會和2010年上海世博會舉辦的契機，志愿精神得到了國人的普遍認可，博物館的志愿者數(shù)量也有大幅增加。根據(jù)博協(xié)志愿者專委會的相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)在超過半數(shù)的博物館里都已出現(xiàn)志愿者的身影，他們主要從事咨詢和導覽，是觀眾進入博物館后最先接觸，也是接觸最多的群體。除了講解工作外，越來越多的志愿者開始擔任活動策劃、攝影、文物輔助清理甚至行政崗位的工作。博協(xié)志愿者專委會主任委員紀云飛認為：“今后，志愿服務工作在博物館的整體管理和布局中應成為館內(nèi)重點支持和發(fā)展的對象。博物館還有許多可供志愿服務參與工作的地方，例如圖書資料的整理、翻譯、歸檔；觀眾調(diào)研、服務監(jiān)督甚至文物的收藏、研究和鑒定等等。如果把這些社會力量都利用起來，將會對博物館事業(yè)發(fā)展起到一個巨大的促進作用。”
管理規(guī)范，如何松而不散
然而，不可否認，我國博物館志愿者工作確實存在起步晚、隊伍新、基礎差、地區(qū)差異大、流動性大的現(xiàn)狀。紀云飛認為，博物館志愿者工作應當是全面性的，涵蓋志愿者招募、培訓、管理、激勵、保障等多個方面，需要有一整套全面科學的博物館志愿者管理體系。博物館志愿者工作還應當具有導向性，制定博物館志愿者工作的指南和中長期招募規(guī)劃。目前，那些長期注冊的志愿者，操作比較規(guī)范的博物館會每年和他們簽一次協(xié)議，內(nèi)容包括服務時間、崗位責任等內(nèi)容。博物館還會對志愿者每年進行不定期的培訓，內(nèi)容包括歷史文化、藝術(shù)、講解技巧、禮儀等多個方面。
曾經(jīng)在天津博物館工作多年的工作人員盧永琇對國外的博物館志愿者情況作過細致研究，她認為一份明確界定志愿者權(quán)利與義務的規(guī)章是志愿者管理的基礎，也有助于志愿者隊伍的穩(wěn)定。“例如，大英博物館強調(diào)志愿者的權(quán)利與義務，特別指出，志愿者在大英博物館的任何地方從事指派工作時給他人造成的人身傷害或損失，大英博物館將保護志愿者利益，使其免受民事訴訟及賠償，但不適用于志愿者肆意妄為或惡意傷害。冬宮的章程顯示出志愿者工作領(lǐng)域的豐富，基本涉及博物館工作的各個部門，還可以參與藏品分類、修復、考古發(fā)掘等專業(yè)性較強的工作；志愿者培訓國際化方面，強調(diào)與國際志愿者組織和國外教育機構(gòu)及文化中心的交流與合作。”
在國博、首博和中華世紀壇世界藝術(shù)館擔任了10年義務講解員的張鵬認為，由于志愿者是松散型、自愿、自發(fā)的群體，管理的度很難拿捏，過度嚴格會導致怨言和隊伍流失；過于寬松則可能導致志愿者無法滿足博物館的專業(yè)需求。解決問題的關(guān)鍵還在于讓志愿者委員會充分發(fā)揮自治功能，而博物館做好“指導者”的角色。
發(fā)展提升，有賴志愿者體系的完善
在此次十佳志愿者之星評選中，對于志愿者團體，評委們著重從科學化、社會化、多元化、國際化和數(shù)字化這五方面來考量。“其中，科學化主要是指招募、培訓、管理、激勵、保障這些規(guī)章制度的設定是否科學完備；社會化主要是指服務能力，包括服務人數(shù)、觀眾滿意度等指標；多元化是指吸收社會人士參與到博物館志愿者專委會等博物館組織中來，同時，博物館以及志愿者的工作要由社會來評定，不要關(guān)起門來只由博物館自己來評價。這也是志愿者專委會未來工作的導向。”然而要實現(xiàn)這一目標，紀云飛認為，除了博物館自身的努力，還有賴于中國社會志愿者服務體系的完善，以及推崇和宣傳志愿精神的社會氛圍的形成。
據(jù)介紹，美國的許多小型博物館基本上依靠志愿者維持其日常工作。志愿者的工作范圍極廣，除了沒有報酬外，其工作崗位大多與正式員工完全一樣。美國博物館志愿者的管理規(guī)范標準高，其征募工作實行長期與定期相結(jié)合、公告與行業(yè)協(xié)會推薦相結(jié)合的辦法。錄用標準越來越高，特別是大博物館，候補者多、錄用難，一經(jīng)錄用，被錄者頓覺無比榮耀，十分珍惜，因此隊伍穩(wěn)定，替補不易。日常管理主要是志愿者自行管理。激勵措施方面，以不違背“義務”的原則為前提，主要有館內(nèi)消費折扣、免費贈送資料、給予精神嘉獎（如佩戴榮譽胸章、刊登先進事跡）等，個別館還選擇少量志愿者精英為其正式員工。