7月初，四川廣漢三星堆博物館在網(wǎng)上啟動了該館遠(yuǎn)程志愿者的招募工作。博物館志愿者并不新鮮，但遠(yuǎn)程招募志愿者，這還是記者頭一回聽說。博物館真的需要遠(yuǎn)程招募志愿者嗎?博物館需要志愿者提供哪些服務(wù)?博物館志愿者的現(xiàn)狀又如何?近日，記者針對上述問題進(jìn)行了采訪。

“遠(yuǎn)程志愿者是我們的創(chuàng)舉”

根據(jù)三星堆博物館的遠(yuǎn)程志愿者招募書，遠(yuǎn)程志愿者的主要工作是參與三星堆博物館文化公益活動網(wǎng)絡(luò)策劃、宣傳與實施;組織參與當(dāng)?shù)毓娀拥奈幕婊顒?根據(jù)個人情況開展倡導(dǎo)保護(hù)文化遺產(chǎn)、傳播三星堆文化等相關(guān)工作。

盡管有些人對三星堆博物館的遠(yuǎn)程志愿者招募表示質(zhì)疑，但該館張耀輝院長特別強(qiáng)調(diào)，正是擔(dān)心被誤認(rèn)為是宣傳的噱頭，所以此次招募并未邀請媒體參與，而只是通過該館的網(wǎng)站、微博等平臺進(jìn)行。實際上，消息發(fā)布第二天，就已有10多位應(yīng)征者向他們發(fā)出了申請。記者注意到，在該館微博上，不少志愿者組織和博物館都對這個活動表示了支持。更多的個人則表示有興趣，并非常期待三星堆博物館的培訓(xùn)。

記者注意到，三星堆博物館在去年5月18日才正式啟動了該館志愿者中心，并迎來了30名學(xué)生作為首批志愿者。根據(jù)該館接待部湯莉介紹，從去年至今，他們一共招募了兩批志愿者，但由于志愿者以大學(xué)生為主，約占80%，所以流失率很高，目前一共還剩下20多名志愿者。采訪中，張院長也表示，由于廣漢地理位置比較偏僻，人力資源有限，所以志愿者工作開展得較晚。可能也正是這個原因，該館希望能有所突破。

雖然遠(yuǎn)程志愿者的概念是三星堆博物館首創(chuàng)的，但在實際操作中是否會面臨難以管理以及最終效果流于隔靴搔癢，這對于志愿者和博物館來說都是一個考驗。據(jù)悉，該館將于8月5日公布首批遠(yuǎn)程志愿者的名單。

北京博物館 在冊志愿者5000人

隨著人們對于公民社會認(rèn)識的加深，志愿者已經(jīng)活躍在中國公共事務(wù)的很多方面。據(jù)北京首都博物館社教部的楊海蓮介紹，社會對于志愿者的認(rèn)識以2008年為分界點，之前普遍不太理解，之后則90%以上的人對志愿者都很認(rèn)同，這種情緒也催生了博物館志愿者隊伍的發(fā)展。據(jù)北京博物館學(xué)會志愿者專業(yè)委員會粗略估計，在北京各博物館注冊的志愿者應(yīng)該已經(jīng)突破5000人次，其中，僅故宮博物院在冊和累積招募的志愿者就達(dá)800余人次;而其他一些綜合性的博物館，如首博每次招募志愿者都在200人左右。目前，國內(nèi)一些博物館，如上海博物館、湖南博物館的講解員幾乎全是志愿者，除此之外，志愿者的工作還涵蓋各個方面，如服務(wù)、疏導(dǎo)、信息中心、攝影等。

但不少博物館都表示，志愿者的流失一直是個問題，畢竟志愿者是松散型的組織，你很難對其進(jìn)行如館內(nèi)員工般的管理;另外，大學(xué)生志愿者一旦畢業(yè)或者實習(xí)等，也會造成流失。針對上述問題，一些博物館已經(jīng)摸索出了經(jīng)驗。例如，河南博物院2004年招收第一批志愿者時，以大學(xué)生為主，但第二批則改為本地、在職者優(yōu)先，這樣就在相當(dāng)程度上保證了志愿者的持續(xù)性。首博的志愿者以中老年人居多;而學(xué)生志愿者的招募，博物館通常會和學(xué)校合作，服務(wù)時間盡量安排在寒暑假或者周末。新國博重新開放時，將張鵬等老志愿者重新召回，繼續(xù)擔(dān)任義務(wù)講解員。相對穩(wěn)定的志愿者構(gòu)成，保證了博物館的開館時間，都會有志愿者在。

針對那些長期注冊的志愿者，操作比較規(guī)范的博物館會每年和他們簽一次協(xié)議，內(nèi)容包括服務(wù)時間、崗位責(zé)任等內(nèi)容。博物館還會對志愿者每年進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，內(nèi)容包括歷史文化、藝術(shù)、講解技巧、禮儀等多個方面。很多志愿者對于博物館的培訓(xùn)項目都非常熱衷，畢竟，加入博物館志愿者行列的人大多對博物館、歷史、文化感興趣。上海博物館2011年志愿者培訓(xùn)講座目錄《“琳瑯”——上海博物館館藏文物18講》就相當(dāng)豪華，其講座內(nèi)容涉及各種上博館藏，包括青銅器、古代陶瓷器、歷代書畫書法、歷代古籍、文房四寶、出土文物等方面，由上博的專家親自講授。

不過，一些志愿者在網(wǎng)上發(fā)言，表示志愿者流失的部分原因是志愿者感覺沒有受到直接管理者的尊重，感覺自己被當(dāng)成了廉價的勞動力。

年輕的老志愿者張鵬

張鵬很年輕，但在圈內(nèi)卻小有名氣，資格頗深。他在2002年就加入了國家博物館志愿者行列，如今是國博、首博和中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館三館的義務(wù)講解員，志愿服務(wù)時間已達(dá)3000余小時。由他發(fā)起的“四月公益”微群則在半年的時間就凝聚了400多人，大家在一起組織博物館志愿者活動，策劃實施“大手牽小手”——打工子弟學(xué)校進(jìn)博物館等活動。

作為一名資深的博物館志愿者，張鵬表示，隨著大環(huán)境的變化，整個社會，包括博物館自身都對志愿者的認(rèn)識有了巨大的變化，最初，志愿者對于博物館而言只是一個擴(kuò)大博物館影響的補(bǔ)充方式，但時至今日，博物館已經(jīng)非常重視志愿者的發(fā)展。新時期下，博物館理念的變化使得博物館的社會教育職能大大加強(qiáng)，而志愿者的存在使博物館的社會教育職能更外在化、更豐富、更有層次。據(jù)張鵬調(diào)查，北京的博物館志愿者服務(wù)已經(jīng)比較專業(yè)，從前是散兵游勇，各博物館都是自己摸索;現(xiàn)在，各個博物館對于志愿者而言，已經(jīng)從管理者退回到指導(dǎo)者的角色，如故宮、國博都已經(jīng)成立了志愿者委員會，首博的志愿者委員會也在計劃之中。

經(jīng)過多年的摸索，北京各博物館志愿者已經(jīng)形成了一定的特色，例如中國科技館的志愿者抓兩頭，小志愿者和專業(yè)輔導(dǎo)員，該館今年的小志愿者只招募40人，但有1000人應(yīng)征，可見其發(fā)展?jié)摿ΑＶ腥A世紀(jì)壇世界藝術(shù)館因為臨時展覽較多，所以充分發(fā)揮館校合作的模式，以大學(xué)生志愿者為主。國博則是一批長期合作的、資深的志愿者，代表其國家博物館的形象。

對于一些網(wǎng)友投訴的關(guān)于博物館志愿者不受尊重的言論，張鵬認(rèn)為，其實博物館也有很多難處。畢竟志愿者是松散型、自愿、自發(fā)的群體，管理的度很難拿捏，過度嚴(yán)格會導(dǎo)致怨言和隊伍流失;而過于寬松則可能導(dǎo)致志愿者無法滿足博物館的專業(yè)需求。解決問題的關(guān)鍵還在于讓志愿者委員會充分發(fā)揮自治功能，而博物館做好“指導(dǎo)者”的角色。

志愿者與參觀者 如何實現(xiàn)更好的互動

馮勇是河南博物院2005年招收的志愿者，每次在外地參觀博物館時，他都會考察一下當(dāng)?shù)夭┪镳^志愿者的工作情況。他發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不少博物館都找不到“本館有志愿者”的標(biāo)示——觀眾無法輕易找到志愿者，無法知道志愿者是否在服務(wù)，在哪個展廳服務(wù)。記者也發(fā)現(xiàn)，在參觀博物館時，幾乎想不到找志愿者講解，當(dāng)然，也不知道該上哪兒去找志愿者。

上海博物館的做法就很好。該館在大廳入口處立有告示，告知何時在哪個展廳會有志愿者的講解，參觀者一目了然;具體到一個展廳的入口處，也會有告示告知有講解，雖然這個告知是在“不準(zhǔn)使用閃光燈”告示的背面。

這個看似簡單的問題卻真實地影響了志愿者與參觀者的互動，背后的原因是志愿者的服務(wù)很難保證固定的時間，而公示則意味著必須相對固定。目前，一些博物館開始著手解決，國博從本周開始提前一兩天公示義務(wù)講解員的講解時間;首博也準(zhǔn)備設(shè)立公示牌，讓參觀者能夠?qū)αx務(wù)講解員的時間有所了解。這也是博物館志愿者工作進(jìn)一步規(guī)范化的嘗試。