3月1日，星期六，天氣晴。雖然是周末，但是早上六點(diǎn)，東野圣魯準(zhǔn)時(shí)起床、梳洗、吃飯，套上前一天晚上已經(jīng)挑好的一身西服，打車前往國(guó)家博物館。
作為文物歷史愛好者，國(guó)家博物館對(duì)他來說一點(diǎn)兒都不陌生，不過這次他不是來參觀的，而是參加一年一度的志愿者招募考試。走進(jìn)考場(chǎng)，他先做了自我介紹：“大家好，我是東野圣魯，我在諾基亞通信做售前的銷售支持工作和介紹產(chǎn)品相關(guān)事宜。這份工作和志愿者工作相比，既有高度的相關(guān)性也有差異性，相同之處就是都以講解和口述為主，我擅長(zhǎng)與人溝通。差異性就是兩份工作一個(gè)是理工類，一個(gè)是文史類，志愿者的服務(wù)工作更能激發(fā)我的興趣。我不求自己能成為文史類的專家，只想單純得到幫助別人的快樂。”
和東野圣魯一樣，在那個(gè)周六，共有300位經(jīng)過篩選的報(bào)名者來到國(guó)博進(jìn)行筆試和面試。鮮為人知的是，國(guó)博的志愿者服務(wù)已走過12個(gè)年頭。
2002年3月6日，北京晚報(bào)刊登了國(guó)家博物館公開向社會(huì)招募志愿者講解員的招聘啟事，這也是國(guó)內(nèi)的博物館首次通過公共媒體向社會(huì)招募志愿服務(wù)人員。此后，志愿者講解服務(wù)如雨后春筍般在全國(guó)各地的博物館蓬勃發(fā)展。
在國(guó)博黨委書記、副館長(zhǎng)黃振春看來，招募志愿者參與博物館工作，既為志愿者提供了實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)文化價(jià)值的平臺(tái)，又是博物館開放性特征的多元化表現(xiàn)，同時(shí)也拓展了博物館社會(huì)教育功能的途徑，改變了傳統(tǒng)的面對(duì)大眾的文化傳播方式，進(jìn)行了“以小范圍受眾——志愿者的專業(yè)化教育為第一階梯、以大范圍受眾——普通參觀者的普及型教育為第二階梯”的新模式的嘗試。
時(shí)至今日，國(guó)博志愿者團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了50%的導(dǎo)覽工作，12年里穩(wěn)步發(fā)展的國(guó)家博物館志愿者團(tuán)隊(duì)不僅在服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量上贏得贊譽(yù)，同時(shí)也形成一套獨(dú)特的運(yùn)行管理模式。身為國(guó)家博物館社會(huì)教育宣傳部主任，黃琛帶著自己的團(tuán)隊(duì)從管理志愿者到引導(dǎo)志愿者成功實(shí)現(xiàn)“自管”。他更愿意將志愿者們比作孩子，“孩子剛出生時(shí)，我們用心呵護(hù)，除了愛，對(duì)孩子幾乎沒有任何約束。慢慢地，在他們的成長(zhǎng)過程中，我們會(huì)不斷開始規(guī)范其行為，以期孩子成才，無論教育方式如何，我們的初衷都是希望他們能夠立足社會(huì)，造福人民，能成為棟梁之才。”
目前，國(guó)博提供四類導(dǎo)覽服務(wù)，包括語音導(dǎo)覽、專職講解員導(dǎo)覽、志愿者講解員導(dǎo)覽和手機(jī)自助導(dǎo)覽。專職講解員和志愿者講解員每年要承擔(dān)3萬到4萬小時(shí)的講解工作，其中專職和志愿者各完成約一半的導(dǎo)覽任務(wù)。
提及國(guó)博專職講解員的要求，黃琛用三個(gè)詞來形容：質(zhì)樸、精準(zhǔn)和廣博。
“講解員的風(fēng)格一定要質(zhì)樸，過于夸張的講解風(fēng)格對(duì)國(guó)博并不合適。而‘精準(zhǔn)’意在用詞準(zhǔn)確，少用‘最’，少用形容詞，要多用可量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。國(guó)博的展覽涵蓋的內(nèi)容和知識(shí)面都非常廣，因此‘廣博’也是講解員的必要素養(yǎng)。在這點(diǎn)上，我們對(duì)專職講解員的要求肯定比對(duì)志愿者的要求更高。”此外，專職講解員還要承擔(dān)撰寫部分講解詞的工作，從2011年到2013年底，共有42個(gè)展覽需要專職講解員講解，講解員導(dǎo)覽詞的中文撰寫量就有120萬字。
對(duì)于外籍觀眾來講，傳統(tǒng)的語音導(dǎo)覽仍然是最受歡迎的導(dǎo)覽方式，國(guó)博的每個(gè)展覽至少要求中英雙語的語音導(dǎo)覽，部分展覽還會(huì)安排4種甚至更多種的語言。
除了語音導(dǎo)覽之外，國(guó)博于2007年啟動(dòng)了手機(jī)導(dǎo)覽項(xiàng)目，2009年正式向三個(gè)運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過手機(jī)終端的方式來為觀眾提供服務(wù)。
當(dāng)時(shí)，無論是人的理念、還是手機(jī)軟硬件的配置、技術(shù)的要求來說，啟動(dòng)客戶端導(dǎo)覽都是非常具有前瞻性的，也是全國(guó)博物館里最早的，到目前為止也只有國(guó)博的手機(jī)導(dǎo)覽具有盈利模式。后來，國(guó)博又相繼開設(shè)了官方微博、二維碼導(dǎo)覽、微信語音導(dǎo)覽等現(xiàn)代化的新媒體導(dǎo)覽方式。如果需要微信語音導(dǎo)覽，觀眾只需發(fā)送特定編號(hào)或展品名稱，就可獲得展品信息和語音介紹，功能實(shí)用，使用方便。國(guó)家博物館還依托官方微信的豐富功能開通了“微網(wǎng)站”，觀眾可通過國(guó)家博物館官方微信，獲取參觀、展覽和各種活動(dòng)信息。未來，國(guó)博官方微信還將拓展語音導(dǎo)覽的數(shù)量，并實(shí)現(xiàn)票務(wù)預(yù)約功能。