作者:angela
現(xiàn)在UE(User Experience)這個詞是越來越火了。大大小小的網(wǎng)絡(luò)公司,紛紛成立UE部門,網(wǎng)頁設(shè)計師也統(tǒng)統(tǒng)改稱為“搞UE的”,設(shè)計行業(yè)內(nèi),談?wù)揢E、學(xué)習UE、傳播UE,似乎成了一種時尚。前不久,UPA中國還有一個活動——“用戶體驗時代,我們何去何從?”直接把我們推到了提高用戶體驗的最前線。
????為什么設(shè)計部門要對“用戶體驗”這樣一個綜合的指標負責?
????為什么設(shè)計師要獨自承擔這樣沉重的歷史使命?
????公認的是,用戶體驗是一項由各個領(lǐng)域和學(xué)科共同創(chuàng)造的綜合感受,就網(wǎng)站來說,它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個系統(tǒng)時的全部體驗。他們的印象和感覺,是否成功,是否享受,是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題,疑惑和BUG的程度。
????影響到用戶體驗的會包括:
????網(wǎng)站的內(nèi)容是否契合期望值;
????文字措詞是否得體;
????下載速度是否可以忍受;
????功能是否實用;
????信息提示是否及時;
????布局是否清晰
????……等等
????這里涉及到:
????商業(yè)定位、市場推廣、產(chǎn)品需求是否精準;
????系統(tǒng)是否穩(wěn)定、快速、高效;
????色彩和風格是否對業(yè)務(wù)需求有強化和固化的作用
????……等等
????你可以看到,在這樣一個由諸多因素同時產(chǎn)生作用的環(huán)境下,界面設(shè)計能占到多大的比例?設(shè)計師能做的工作有哪些?
????是的,我們做的是最具體最細節(jié)的工作,我們的工作成果是最直接被用戶感知的,我們有這樣的職業(yè)敏感和能力通過一點小小的改進能快速提高用戶體驗的滿意度,但這是否能真正解決目前網(wǎng)站的體驗問題?
????市場部說:我們要在登錄頁面加一個市場活動通告,而且是最醒目的。
????產(chǎn)品部說:我們增加了新的功能,我們想把它加在“幫助”信息里。
????銷售部說:我們要賣這個頁面的廣告,你們幫我把這些廣告放進去。
????研發(fā)部說:你們的這個交互方式會增加很多行代碼,我看不要做了吧。
????這個時候,你除了去大段大段地講一些類似:我們的每個頁面都是完成一個任務(wù),分支任務(wù)太多會干擾用戶的專注,信息分類不準確會讓用戶迷惑,這個頁面的功能是XXX,你投放的廣告并不是用戶的目標,用戶體驗是由細節(jié)組成,增加代碼是值得付出的代價……的道理,還會動用一些“軟招術(shù)”。UE是否能被成功推動,完全依賴于設(shè)計師的溝通水平和人際關(guān)系,變成了一種個人行為。
????這真是體驗的悲哀。
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