????“5?18國(guó)際博物館日”前夕，記者在北京進(jìn)行了一次關(guān)于博物館的觀眾問卷調(diào)查。經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的整理分析，記者發(fā)現(xiàn)，票價(jià)并不是阻擋公眾進(jìn)入博物館的主要因素——是什么攔住了公眾邁入博物館的腳步

????“5·18國(guó)際博物館日”前夕，關(guān)于博物館免費(fèi)開放的報(bào)道多了起來。其實(shí)這方面的議論從未停止過。特別是2004年文化部和國(guó)家文物局下發(fā)《關(guān)于公共文化設(shè)施向未成年人等社會(huì)群體免費(fèi)開放的通知》以后，人們對(duì)“博物館免票開放”、“文物景點(diǎn)取消門票”的期盼愈發(fā)熱切。博物館門票成了眾矢之的。

????一個(gè)月前，記者在故宮博物院、首都博物館、軍事博物館、自然博物館、中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館門口和部分單位、社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行了關(guān)于博物館觀眾的隨機(jī)調(diào)查，共發(fā)放問卷150份，回收113份，獲得有效問卷102份。

????經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的整理分析，記者有了一個(gè)“驚人”的發(fā)現(xiàn)——

????門票并非主要障礙

????調(diào)查中，被問到“您怎樣看待一般博物館的門票價(jià)格”時(shí)，覺得“一點(diǎn)都不貴”的觀眾比例為8.8%，覺得“稍微有點(diǎn)貴，但還可以承受”的占33.3%，認(rèn)為“適中”的占到40.2%，另有13.8%的觀眾認(rèn)為“無(wú)所謂”，只有3.9%的觀眾表示“很貴，難以承受”。學(xué)生觀眾在回答這個(gè)問題時(shí)，相應(yīng)的比例分別為0%、56%、22%、6%、16%。（見圖1）雖然普通觀眾和學(xué)生觀眾對(duì)門票的態(tài)度不盡相同，但大致相似。差距最大的是“有點(diǎn)貴但還可承受”部分，學(xué)生觀眾的比例高出普通觀眾，主要原因是學(xué)生觀眾可享受半價(jià)或團(tuán)體票優(yōu)惠。

????從數(shù)據(jù)可以看出，認(rèn)為票價(jià)高或不高的觀眾比例均不大。對(duì)多數(shù)觀眾而言，門票價(jià)格不是阻擋自己腳步的主要障礙。記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪也證明了這一點(diǎn)。在多數(shù)觀眾看來，是否購(gòu)票的決定性因素是展覽質(zhì)量。由此可見，博物館想要生存與發(fā)展，必須有吸引觀眾的展覽內(nèi)容。

????當(dāng)問及“您認(rèn)為免費(fèi)是否可以吸引您更多地參觀博物館”時(shí)，結(jié)果讓人吃驚：只有53.9%的人持肯定回答，8.8%的人持否定回答，口頭采訪時(shí)有觀眾干脆表示“免費(fèi)也不看”。這個(gè)結(jié)果與有關(guān)票價(jià)問題的調(diào)查結(jié)果完全可以對(duì)應(yīng)起來。事實(shí)證明，實(shí)行免費(fèi)開放后，并不是所有的博物館都取得了預(yù)期效果，而是出現(xiàn)了冷熱不均的情況——展覽主題好、展品更新快的博物館，參觀人數(shù)屢次刷新紀(jì)錄，如首都博物館、上海博物館；另一些展覽主題陳舊的博物館即使免票還是乏人問津。而那些表示“免費(fèi)也不看”的觀眾，也主要是不滿于博物館展覽內(nèi)容的陳舊和服務(wù)意識(shí)的淡漠。有觀眾在接受采訪時(shí)直言不諱：“那些工作人員怎么不會(huì)笑啊？難道笑容只提供給外國(guó)人嗎？”

????在服務(wù)方面，觀眾最不滿意的還是—

????講解難以令人滿意

????調(diào)查問卷中問到“您喜歡博物館的哪一種講解方式”時(shí)，選擇“由講解員講解”的占52%，“使用講解機(jī)”的有15.7%，而“不需要講解”或“無(wú)所謂”的觀眾占到32.3%。對(duì)于“如何評(píng)價(jià)博物館的講解”的問題，回答“較好”的僅為5.9%，而認(rèn)為“一般”的為10.8%，認(rèn)為“不好”的達(dá)70.6%，認(rèn)為講解工作“很差”的占12.7%，被采訪觀眾中無(wú)一人認(rèn)為講解工作做得“好”（見圖2）。

????現(xiàn)場(chǎng)采訪中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)觀眾都希望身邊有一位能真正幫助自己看懂展覽的講解員。但是，如果講解員只是背誦解說詞，或者照本宣科地重復(fù)解說牌的內(nèi)容，提供給觀眾的信息并不比解說牌多出多少。遇到觀眾深一步追問，大多數(shù)講解員的回答都不能令人滿意，觀眾于是退而求其次，選擇講解機(jī)，甚至干脆不聽。

????2006年春夏之交，國(guó)家博物館舉辦了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展”和“海外流失文物特展”。這兩個(gè)展覽匯聚了大量精品，具有極高的文化價(jià)值和藝術(shù)品位，是傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化、樹立博物館品牌的極佳機(jī)會(huì)。然而講解的失位，使展覽效果大打折扣。兩個(gè)展覽的每件展品都只有簡(jiǎn)單的文字說明，最多也不超過200字。“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展”在開展之后，雖然配了一些志愿者做講解員。但由于準(zhǔn)備倉(cāng)促，大部分志愿者只是背誦文字說明，對(duì)展品并無(wú)更多的了解，因此出現(xiàn)了這樣的情景——講解員指著一架農(nóng)耕時(shí)代的犁對(duì)觀眾說：“這是一個(gè)犁”。

????“文物特展”更是連講解員也沒有了。該展覽的籌備時(shí)間約3個(gè)月，但開展時(shí)所有文物包括從未公開展出過的國(guó)寶在內(nèi)，除了標(biāo)注文物名稱和年代、作者外，再?zèng)]有其他信息提供給參觀者。記者曾問過博物館方面為何不配講解員，回答是：展品太珍貴了，每件文物蘊(yùn)含的文化信息都可以講上一天，講解員不具備如此豐富的知識(shí)。但是多數(shù)觀眾需要了解的不過是文物的一些基礎(chǔ)信息，根本不會(huì)要求講解員作專業(yè)講解。再問有沒有語(yǔ)音導(dǎo)覽時(shí)，回答是制作要成本，沒錢。一百余件極有價(jià)值的文物，從全國(guó)各地匯聚一處，對(duì)任何觀眾來說都是一次難得的機(jī)會(huì)。但由于沒有講解，很多觀眾乘興而來，卻只是匆匆地從展柜前走過，在與國(guó)寶“零距離接觸”后一無(wú)所獲，悻悻而歸。

????目前，為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)是博物館工作的重要方向。展覽本身不能個(gè)性化，而作為展覽的延伸，講解員針對(duì)不同的觀眾群采用不同的講解方法，猶如“因材施教”，提供的就是一種個(gè)性化服務(wù)。講解的質(zhì)量高低，體現(xiàn)的是博物館“以人為本”服務(wù)理念的落實(shí)程度。

????兩年前，在河南某市的博物館，記者曾遇到一位“問不倒”的講解員。她出色的講解不僅給記者留下深刻的印象，而且讓當(dāng)時(shí)同行的文物專家都贊嘆不已，被大伙戲稱為該館的“鎮(zhèn)館之寶”。其實(shí)，觀眾們并不奢望所有的講解員都有專家級(jí)的水平，但盡可能全面地掌握展覽中所涉及的知識(shí)，應(yīng)該成為每位講解員的前進(jìn)方向。

????除了講解不能盡如人意外，博物館與公眾之間——

????溝通尚需加大力度

????公眾對(duì)博物館有所了解是其進(jìn)入博物館的前提。很多博物館的公眾形象沒有樹立，公眾對(duì)博物館的了解僅限于平日有限的幾次參觀。與影視、歌舞等文化相比，博物館文化的公眾認(rèn)知度太低。?
　　調(diào)查顯示，超過一半的公眾是通過“博物館自身的名氣”來“了解博物館以及展覽的”，而通過“報(bào)刊雜志”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“電視宣傳”等媒介宣傳獲悉的僅17人，比聽“朋友介紹”的還少兩人。這個(gè)結(jié)果，并不符合現(xiàn)代社會(huì)人們獲取信息渠道的實(shí)際情況，也說明我國(guó)博物館在利用媒體與公眾溝通方面做得很不夠。

????另外，在回答“您了解‘5·18國(guó)際博物館日’嗎”、“您了解博物館免票的通知嗎”、“您了解博物館舉辦的下列活動(dòng)（博物館之友、義務(wù)講解員）嗎”等問題時(shí)，博物館與觀眾之間信息不對(duì)稱以及信息流通的不暢現(xiàn)象更加凸顯出來。“3·19通知”已經(jīng)發(fā)布了兩年多時(shí)間，沒有一個(gè)人選擇“非常清楚”，只有4人“聽說過，但不很清楚”，絕大多數(shù)觀眾“沒有聽說過”，而100%的學(xué)生觀眾都表示“沒有聽說過”。每年5月18日舉行的“國(guó)際博物館日”活動(dòng)一年比一年熱鬧，但是還有43%的觀眾“沒有聽說過”，另有39.4%的觀眾僅僅“知道，但了解不多”。

????這組數(shù)據(jù)表明，博物館要更加重視自身的宣傳，不能再“坐等觀眾”，而應(yīng)加大與現(xiàn)代傳媒的聯(lián)系。博物館通過媒體對(duì)展覽進(jìn)行大規(guī)模的追蹤報(bào)道，使展覽信息不斷地刺激公眾，自然就會(huì)引起公眾的注意。這樣，既擴(kuò)大了展覽的知曉面，又提高了博物館的知名度，一舉兩得。

????“5·18國(guó)際博物館日”之后，便是6月9日的“文化遺產(chǎn)日”。我們期待各家博物館能抓住這兩個(gè)契機(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)溝通意識(shí)，引起社會(huì)的關(guān)注，引導(dǎo)公眾走進(jìn)博物館。

您覺得博物館的門票貴嗎？

如何評(píng)價(jià)博物館的講解