7月的北京驕陽似火，在位于北京大興區(qū)的中央文化管理干部學(xué)院（以下簡稱“文干院”），來自全國各地的近50名文化工作者相聚在此，參加全國基層文化隊伍示范性培訓(xùn)第一期文化志愿服務(wù)專題研修班的培訓(xùn)。隨著文化志愿服務(wù)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的地位越來越重要，今年的培訓(xùn)將此增加為全國基層文化隊伍示范性培訓(xùn)的課程之一。
與往常一樣的是，近10天的研修班課程安排得豐富多樣，專題教學(xué)、案例教學(xué)涵蓋了中國文化志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀與發(fā)展前景、中國志愿服務(wù)發(fā)展模式分析、公共圖書館文化志愿活動的實踐與思考等熱點內(nèi)容。現(xiàn)場教學(xué)則將課堂搬到了北京市朝陽區(qū)文化館、毛主席紀(jì)念堂、國家大劇院等地，讓學(xué)員們現(xiàn)場學(xué)習(xí)國內(nèi)相對成熟的文化志愿服務(wù)模式。
與往常不一樣的是，這一次的研修班增加了結(jié)構(gòu)化研討的方式，這是文干院去年從國家行政學(xué)院引進(jìn)的一種新型培訓(xùn)方式，即圍繞某個大家共同關(guān)注的主題，在培訓(xùn)催化師的引導(dǎo)下，按照一定的程序和規(guī)則，靈活采取團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊決策工具，幫助學(xué)員分步驟、多角度開展研討的一種形式。學(xué)員來自全國各地，很多是一線的文化工作者，在傳統(tǒng)的課堂講授之外，為他們創(chuàng)造更好的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，是開設(shè)結(jié)構(gòu)化研討課的目的所在。
而這場激發(fā)集體智慧的創(chuàng)新課程，無疑是整個培訓(xùn)最受歡迎的課程。近50位學(xué)員被分成5組，對焦“如何維護(hù)志愿雙方權(quán)益”“如何解決被動服務(wù)問題”“如何實現(xiàn)志愿者培訓(xùn)常態(tài)運行”等問題，分析原因、提出對策，之后各小組陳述討論結(jié)果。
“如何維護(hù)志愿雙方的權(quán)益？那么首先要界定這個‘雙方’指的是哪兩方，有人認(rèn)為是志愿者和被志愿者的關(guān)系，我們小組通過討論后認(rèn)為，應(yīng)該是組織者和志愿者之間的關(guān)系。那么，如何維護(hù)雙方權(quán)益？首先是加強(qiáng)培訓(xùn)，包括通用知識和專業(yè)技能兩方面的培訓(xùn)；其次是遵守協(xié)議，完善章程，完善各種服務(wù)或者管理的辦法；最后是規(guī)范招募流程。”討論結(jié)束后，北京文化藝術(shù)活動中心志愿者工作部主任賈晟代表小組匯報。
但是這個討論結(jié)果，并沒有令所有人認(rèn)同。“志愿雙方不應(yīng)該包括組織者，組織者屬于強(qiáng)勢方，而被志愿者才是需要被保護(hù)的一方。” 現(xiàn)場有學(xué)員質(zhì)疑：“志愿雙方其實應(yīng)該是指志愿者和被志愿者，就是被服務(wù)者的權(quán)益問題你們完全沒有提到。”
“我們討論時也考慮過這個問題。志愿服務(wù)其實是三方權(quán)益的問題，即志愿者、被志愿者和組織者，組織者屬于中間結(jié)構(gòu)。不管是志愿者還是被志愿者，權(quán)益受到侵犯時都會需要組織者去解決，而按照志愿者的招募流程，服務(wù)協(xié)議是組織者與志愿者簽署的，所以我們在這里重點討論了組織者和志愿者的權(quán)益。此外，被志愿者的權(quán)益其實受到很多機(jī)構(gòu)的保護(hù)，比如政府相關(guān)部門，他們的保護(hù)會比組織者更有力。”賈晟說。
盡管對于志愿雙方的定義還存在分歧，但是課程時間有限，已經(jīng)迅速轉(zhuǎn)換到另一個話題“如何完善志愿者評價與獎勵機(jī)制”。
“目前的評價考核制度主要是以時間去衡量，但是有一種更合理、更人性化的方法，就是賦分給予考核和評價，比如，如果是普通志愿者就正常評分，如果具備專業(yè)技能就給予更高分?jǐn)?shù)。考核中如果出現(xiàn)問題，就及時再培訓(xùn)或是退出團(tuán)隊。” 遼寧省圖書館社會活動部副主任王方園匯報時說。
“志愿者應(yīng)該是平等的，這種賦分制度，是不是可以看作對待普通志愿者和具備專業(yè)技能志愿者的不公平待遇？”匯報一結(jié)束，就有學(xué)員“刁難”。
“這項制度是上海正在籌備的賦分制度，它并不是把志愿者分出高低貴賤，而是將考核指標(biāo)綜合化，不僅要看服務(wù)時間，還考量服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，以此來評定志愿者星級。星級評比也是對長期志愿者的一種鼓勵。”上海市文化廣播影視管理局人才培訓(xùn)交流中心項目研發(fā)師沈宇翔進(jìn)一步介紹了上海市籌備進(jìn)行的賦分制度。
每年都有來自全國各地的眾多文化工作者聚集在文干院，參加各種主題的培訓(xùn)。一方面，文干院雄厚的師資和管理優(yōu)勢，是學(xué)員們迅速提升的重要保證；另一方面，來自基層的學(xué)員們，很多面臨著共同的工作難題。如何將學(xué)員自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來，也是文干院不斷思考的問題。其中，對于結(jié)構(gòu)化研討課程的設(shè)置，就是探索之一。
“這是一個很難得的機(jī)會，可以聚集各地學(xué)員的集體智慧探討、解決問題。小組里每個人提出自己地區(qū)的具體問題來尋求其他地區(qū)學(xué)員的意見，其他學(xué)員參考自己地區(qū)的經(jīng)驗方法來進(jìn)行發(fā)言解答，所以這樣的效率和集體智慧是無法靠自己的知識力量達(dá)到的，也只有在培訓(xùn)班這樣的條件下才可以實現(xiàn)。”文干院培訓(xùn)部主任劉瑞彪說。
而對于這樣一堂培訓(xùn)課，學(xué)員們也深感受益匪淺。在河南省圖書館副館長牛松立看來，培訓(xùn)形式活潑多樣，特別是結(jié)構(gòu)化研討與互動交流環(huán)節(jié)，可以把在實際工作中遇到的問題，或向授課老師請教，或群策群力，通過集體的智慧得到圓滿的解決。湖南省圖書館副館長鄧鐮說：“正是這種讓學(xué)員高度參與的培訓(xùn)方式，正是學(xué)院為學(xué)員們搭建各種交流、互動、展示的平臺，使我們每位學(xué)員都能在培訓(xùn)中思考，在實踐中提高，將來我們也一定把它應(yīng)用到培訓(xùn)工作中去。”